售后服务体系有什么规定

实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责；凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。那么售后服务体系有什么规定呢？

1、实行售后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。

2、一般情况下4小时处理顾客投诉，48小时解决投诉。

3、顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表，并报出解决方案上报主管领导。

4、供应商不按规定解决顾客投诉，卖场部即有权从其押金中扣除，并处以当事人20元罚款，并由楼层将处理意见送达供应商。

5、同一供应商在同一问题上，一月中被投诉超过两次者，由楼面区域提出口头警告；超过三次者，由楼层提出通牒；第二月仍无改善，即令其撤出商场，扣除全部押金。

6、同一供应商被投诉累计超过25次者，商场将提取投诉基金1000元，供应商须一次交清，否则将解除合同。

7、一年中无顾客投诉的供应商，商场将授予“全年无顾客投诉”奖牌。

8、凡顾客不能亲自来购物时，可拨通销售热线电话，进行预约委托代购，由销售部门送货上门。

以上就是对于售后服务体系有什么规定的相关内容。