"网络水军”水到底有多深？，焦点访谈曝光网购流量造假套路

消费季来临，各大电商平台又开始了新一轮促销。而这个时候，“网络水军”往往也是异常活跃。当前我国网络购物用户规模达8.84亿人，占网民整体的82.0%。但是，随着电商行业的快速发展，也出现了一些亟待解决的问题。部分商家虚假宣传、恶意竞争，甚至雇佣“网络水军”刷人气、刷好评，不仅损害了消费者的合法权益，还污染了网络生态，扰乱了市场秩序。

伴随着主播“三、二、一，上车”的吆喝声，直播间的观众开始抢购，仅上线十几秒的商品瞬间成为销售“爆款”，满屏的点赞、好评和用户回购，当您看到这些，会不会心动下单呢？

前不久，安徽亳州警方打掉一个为直播带货提供虚假宣传服务的犯罪团伙。其办公室堪比手机大卖场，密密麻麻排列着600多部手机，“刷手”一人操作30部，使用万能话术，在直播间每3分钟就发评论带节奏，刷人气、刷好评。引流、互动、推广、涨粉，全都明码标价。短短10个月，该团伙非法牟利200余万元。

在一个手机搭建的实体机房里，密密麻麻地排列着600多部手机。你可能想不到，平时在直播间购物时，屏幕上那些买家和商家的对话、买家的夸赞，有可能是由这些“网络水军”发出的。

亳州市公安局高新区分局网安大队大队长程效伟说，这里面有4个架子，每个架子上大概有100多部手机。安排一个人（刷手）去操作30部手机，同时操作30个号，24小时工作。

这些“刷手”一人扮演多个买家角色，任务就是把提前预设的好评信息及话术频繁地发入直播间。“刷手”的任务是什么呢？首先就是聚人气。一个1200多人在线的直播间宣称“7天瘦到S码”，有意向减肥的群体可能很快会被标题和人气吸引。殊不知，这个直播里间有200人左右是机器账号，50人左右是“刷手”账号。

“刷手”的另一个任务就是假扮成买家和卖家互动。他们混迹在直播间，每隔3分钟左右就发出倾向性评论。大量的倾向性评论，夸大商品效果及销售评价，以此干预消费者的购买意向，达到推广销售的目的。而在不同的直播间里，发送的内容也很讲究。

记者从警方查获的“账目统计表”中看到，这个团伙的经营活动在晚上七八点到凌晨两三点最为活跃。其中，7月13日有500台手机直播服务6小时，非法获利1050元。短短10个月的时间，这个团伙非法牟利200余万元。

专家表示，雇佣“网络水军”从事编造虚假信息、诽谤攻击、非法推广等违法活动，危害互联网生态，扰乱市场秩序。因此，无论是这些“网络水军”，还是雇佣“网络水军”的商家，均应承担相应法律责任。

中国消费者协会专家委员会委员朱巍表示：消费者知情权是消费者自由选择权和公平交易权的基础。如果基于错误的知情，导致消费者被陷入误区的购买行为是典型的欺诈行为。包括民法典、电子商务法、消费者权益保护法、网络交易管理办法、刑法在内，都对刷单、刷信、刷好评、刷差评的行为进行了严格的法律规制。